1977 İstanbul doğumlu olan Özlem Karabatak Şeren, 1999 senesinde İstanbul Üniversitesi / İktisat bölümünden mezun oldu. Öğrenciliği esnasında İstanbul Menkul Kıymetler Borsası ve Dünya Gazetesinde stajyerlik yaptı. İş hayatına Bankacılık sektöründe başlayan Özlem Şeren, mali analiz ve istihbarat konularında çalıştı. 2001 senesinde telekomünikasyon sektörüne geçiş yaparak, AVEA İletişim Hizmetlerinde çalışmaya başladı.
Sekiz seneyi aşkın bir süredir telekomünikasyon sektöründe Müşteri Hizmetleri, Satış, Pazarlama, Bütçe Planlama ve Kontrol, Raporlama, Muhasebe, Lojistik, Satınalma gibi pek çok konuda süreç çalışmalarını yürütmüş ve bu bağlamdaki projelerde yeralmıştır.
Yeraldığı bazı süreçler ve süreç iyileştirme kapsamında yeraldığı projeler aşağıdaki gibidir:
- Müşteri Hizmetleri Süreçleri__Hat aktivasyon ve iptal süreçleri, faturalandırma ve sahtekarlık takip, borçlu takip süreçleri, müşteri şikayetleri yönetimi, kayıp/çalıntı hat yönetimi, ...
- Satış Süreçleri__ Bayi seçim ve sözleşme süreçleri, primlerinin yönetimi, bayilik devri / iptali, yeni bayi kabulü, bayi siparişleri ve iadeler, bayi kredilendirme ve ödeme süreçleri, alt bayi prosedürleri, bayi ceza prosedürü, bayi el kitabının hazırlanması, cihaz yönetimi, bayi performanslarının değerlendirilmesi, satış bütçesinin yönetimi,...
- Pazarlama Süreçleri__Pazar araştırmaları, katma değerli servislerin yönetimi, bütçe yönetimi ...
- Tedarikçi Süreçleri__potansiyel / kalifiye / yasaklı tedarikçi listelerinin oluşturulması, performans ölçüm kriterlerinin tespiti, ..
- Satınalma Süreçleri__ihale-müzakere-sözleşme yönetim kriterleri, onay süreçleri, satınalma emirlerinin yönetimi, satınalma arşiv yönetimi,...
- Lojistik Süreçleri__ Depo ve envanter yönetimi (mal kabülü, dağıtım ve iadeler, kayıp/çalıntı), ithalat ve ihracat süreçleri, mal kabülü öncesi yürütülen kalite kontrol testlerinin yönetimi,...
- Finans süreçleri__Ödemeler süreci, ay/yıl sonu kapanış işlemleri, raporlama,...
- SAP/SRM Satınalma Talep Yönetimi Projesi
- Fatura Otomasyon Projesi
- Süreç çalışmalarına paralel olarak dönemsel olarak bütçe planlama ve kontrol, ürün fiyatlandırması, fiyat analizleri, raporlama, tedarik zinciri konularında birtakım fonksiyonel görevleri de yürütmüştür.
Özlem Şeren merkezi ABD’de bulunan Project Management Institute®’un ( www.pmi.org) üyesi olup, bu kurumdan PMP® (Project Management Professional®) derecelerine sahiptir. Kendisi aynı zamanda toplam kalite yöneticiliği ve iç denetçi sertifikalarına da sahiptir. |
Özlem KARABATAK ŞEREN, PMP®, REP 
